Trocas e Devoluções

Na Amor de Vitrine, trabalhamos com muito cuidado para que cada cliente receba suas peças exatamente como esperava.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila.
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Devolução por arrependimento ou desistência

Caso você receba o produto e decida devolvê-lo, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem recebida (ou equivalente).
Após a análise do produto, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato, enviaremos as orientações e o endereço para envio do produto.

2. Troca por tamanho ou cor

Caso o tamanho não sirva ou você queira trocar a cor, é possível realizar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar nas mesmas condições de envio — sem uso e com etiquetas originais.
Assim que o item chegar e for conferido, a troca será processada e o novo produto será enviado.

Observação: o frete de retorno e reenvio pode variar conforme o motivo da troca e será informado durante o atendimento.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nosso time fará uma análise e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto,
Solicitar vale-compra para usar no site, ou
Pedir o reembolso integral.

4. Condições que invalidam a devolução

A devolução ou troca não será aceita caso:

O produto apresente sinais de uso;
As etiquetas originais tenham sido removidas;
Haja indícios de mau uso, lavagem incorreta ou odores;
O item esteja sem a embalagem original ou acessórios que o acompanhavam.

5. Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas seguintes;
Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência para a conta do cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou e-mail de suporte.
Estamos prontas para ajudar e garantir que sua experiência com a Amor de Vitrine seja sempre positiva.